زبان Fa En دوشنبه 23 تیر 1399 ساعت 16 و 40 دقیقه

اهداف مدیریت ارتباط با مشتری CRM

اهداف مدیریت ارتباط با مشتری CRM

اهداف مدیریت ارتباط با مشتری CRM با مشتریان یک استراتژی تجاری به منظور انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت در درازمدت است.

یکشنبه 14 آذر 1395
rojand

از جمله اهداف مدیریت ارتباط با مشتری CRM مدیریت بر روابط با مشتریان است و فرض بر آن است که مشتریان نه فقط به دلیل محصول متمایز و منطبق با نیازهایشان، بلکه به دلیل تعلق خاطر به روابطشان با عرضه کنندگان محصولات، از یک سازمان خرید می کنند.

 

اهداف مدیریت ارتباط با مشتری CRM

 

اهداف :

  • افزایش درآمد حاصل از فروش.
  • افزایش میزان موفقیت در روابط مشتریان.
  • افزایش سود.
  • افزایش میزان رضایت مشتریان.
  • صرفه جویی در هزینه های اداری و بازاریابی و فروش.
  • بهبود فرآیند ارتباط با مشتریان واقعی.
  • ارائه محصولات صحیح به هر مشتری.
  • ارائه محصولات صحیح از طریق کانال های صحیح به هر مشتری.
  • ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح به هر مشتری.

 

با انجام این کارها، سازمان ها باعث حفظ مشتری، اکتساب مشتری و سودآوری مشتری خواهند شد.

  • سفارشی سازی.
  • ارتباطات شخصی شده.
  • حمایت خدمات پس از فروش.

 

هدف در CRM مدیریت بر روابط با مشتریان است و فرض بر آن است که مشتریان نه فقط به دلیل محصول متمایز و منطبق با نیازهایشان، بلکه به دلیل تعلق خاطر به روابطشان با عرضه کنندگان محصولات، از یک سازمان خرید می کنند. به بیان دیگر داشتن محصولات متمایز و منطبق با نیازهای مشتری شرط لازم است، اما لزوماً شرط کافی برای کسب و تداوم وفاداری مشتری نیست. شرط کافی داشتن روابط ماندگار با مشتری است.

 

مفهوم اهداف مدیریت ارتباط با مشتری CRM :

 

  • مجموعه جامعی از فرایندها و تکنولوژی ها برای مدیریت روابط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست اندرکاران کسب و کار در بازاریابی، فروش و خدمات، صرفنظر از نوع کانال های ارتباطی برنت فری ؛مدیر عامل و مدیر ارشد شرکت نرمافزاری اونیکس
  • مدیریت ارتباط با مشتری CRM با مشتریان یک استراتژی تجاری به منظور انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت در درازمدت است.
  • مدیریت ارتباط با مشتری، استراتژی جامع کسب و کار و بازاریابی است که فناوری، فرآیندها و تمامی فعالیت های کسب و کار را حول مشتری، یکپارچه می سازد.
  • روش بهینه سازی ارتباط با مشتریان مانند مدیریت مشتریان و ارائه خدمات به آن ها با استفاده از آخرین فناوری های اطلاعات یا مدل های کسب و کار
  • CRM مدیریت یک سیستم اطلاعاتی یکپارچه است که در جهت برنامه ریزی، زمان بندی و کنترل فعالیت های قبل و بعد از فروش سازمان با هدف توانمند سازی مشتریان جهت تعامل با سازمان ها از طریق ابزارهای متعدد چون وب، تلفن و غیره به کار می رود.
  • مدیریت ارتباط با مشتری یعنی ایجاد و حفظ ارتباط شخصی شده با مشتریان سودآور از طریق استفاده مناسب از فناوری های اطلاعات و ارتباطاتz

 

اهداف مدیریت ارتباط با مشتریCRM

 

CRM مدیریت از سه بخش مشتری Customer، روابطRalationship و مدیریت Management تشکیل شده است. منظور از مشتری، مصرف کننده نهایی است که در روابط ارزش آفرین، نقش حمایت کننده را داراست. منظور از روابط، ایجاد مشتری وفادارتر و سودمندتر از طریق ” ارتباط یادگیرنده Learning Relationship ” است. مدیریت، خلاقیت و رهبری یک فرآیند کسب و کار مشتری مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرآیندها و تجارب یک سازمان است.

 

مفهوم کلی از تعاریف مطرح در این زمینه قابل استنتاج است. بیانگر نوعی رابطه بین مشتریان و سازمان های ارائه دهنده محصول است که بوسیله سیستمی مؤثر و به روز شونده، اطلاعات مهم در خصوص مشتریان بالفعل و بالقوه را در اختیار سازمان ها قرار می دهد. سازمان ها به وسیله این سیستم قادر خواهند بود مشتریان جدیدی برای محصولات خود پیدا کرده و از میان مشتریان قبلی، سودمندترین آن ها را برای بقاء سازمان شناسایی و پشتیبانی نمایند.

 

تعریف جامعی از اهداف مدیریت ارتباط با مشتری CRM :

 

  • ایجاد، حفظ و توسعه روابط موفق با مشتریان در تمام اوقات
  • استراتژی برای شناسایی، رضایت، حفظ و افزایش ارزش بهترین مشتریان
  • تمام فرآیند و تکنولوژی هایی که سازمان ها به منظور شناسایی، انتخاب، بدست آوردن، توسعه، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان، مورد استفاده قرار می دهند.

 

اصطلاحات جایگزین برای CRM مدیریت :

 

  • مدیریت روابط با مشتریان
  • بازاریابی روابط با مشتریان
  • بازاریابی میکرو
  • بازاریابی تک به تک

 

 

برای اطلاعات بیشتر در مورد مدیریت ارتباط با مشتری با نرم افزار CRM می توانید به صفحه مربوطه مراجعه نمایید.

تعداد بازدید : 1938

ثبت نظر

ارسال